What is the full form of ACD?

What is the full form of ACD?

ACD का फुल फॉर्म क्या है?ACD का फुल फॉर्म ऑटोमेटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर (Automatic Call Distributor) है। यह बड़ी मात्रा में आने वाली कॉलों का पता लगाने, संभालने और निर्देशित करने में सक्षम उपकरण है।  ACD ग्राहक, फोन नंबर, चयनित प्राप्त सिस्टम लाइन, या दिन के कॉल के समय के विश्लेषण के आधार पर कॉल करने वालों का मार्गदर्शन करने के लिए अक्सर एक वॉयस मेनू चुनते हैं।

यह एक CTI (कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन) डिवीजन है। इंटरमीडिएट प्रोग्राम जो पूरी तरह से उन्नत  ACD सिस्टम बना सकता है वह सीटीआई और सीएसटीए (कंप्यूटर समर्थित दूरसंचार अनुप्रयोग) है।

  • एजेंटों या अधिकारियों के संबंधित समूहों को आने वाली कॉल ACD द्वारा प्रभावी ढंग से बिखरी और अलग की जाती हैं। यह कॉल करने वालों को उन एजेंटों से जोड़ता है जो उन्हें अच्छा समर्थन प्रदान करने में सक्षम हैं।
  • कुछ लाइनों से जुड़ने के लिए, छोटे ACD सिस्टम का उपयोग किया जाता है, और बहुत सारी लाइनों से निपटने के लिए बड़े उपकरणों का उपयोग किया जाता है।
  • सेवा समर्थन या बिक्री के बाद की सेवाओं की पेशकश करने वाले कई व्यवसाय अपने ग्राहकों को उच्चतम ग्राहक सहायता देने के लिए ACD का उपयोग करते हैं।
  • कॉल को कैसे हैंडल किया जाता है, इसे संबोधित करने और निष्कर्ष निकालने के लिए, सॉफ़्टवेयर नियम-आधारित दिशानिर्देशों जैसे कॉलर आईडी, स्वचालित नंबर पहचान, ध्वनि मेल या डायल-अप नंबर पहचान सुविधाओं का भी उपयोग कर सकता है।
  • एक निगम के विनिर्देश के आधार पर एक एल्गोरिथ्म में संचार मार्ग दृष्टिकोण की काफी श्रृंखला बनाई जा सकती है।
  • एक कॉलर की पूछताछ को संभालने के लिए एक ऑपरेटर के कौशल द्वारा कौशल-आधारित रूटिंग तय की जाती है।
  • कई डीलरों को बढ़ावा देने के लिए, एजेंटों के कौशल सेट को मर्ज करने के लिए आभासी संपर्क केंद्रों का भी उपयोग किया जा सकता है, जहां संपर्क केंद्र स्थानों के बीच वास्तविक समय और सांख्यिकीय डेटा दोनों का आदान-प्रदान किया जा सकता है।
  • ऐसे बाहरी रूटिंग ऐप्स के लिए, एक अतिरिक्त कार्य सीटीआई को सक्रिय करना है, जो आने वाली फोन कॉलों को डिस्प्ले पॉप के माध्यम से मजबूत जानकारी के साथ मेल करके कॉल सेंटर एजेंटों के लिए उत्पादकता में सुधार करता है।

 ACD वितरण के प्रकार

  • सूची से आने वाली कॉलों के वितरण के लिए विभिन्न विकल्प हैं, जिनमें शामिल हैं:
  • रैखिक कॉल वितरण
  • कॉल को क्रम में वितरित किया जाता है, हर बार शुरुआत से शुरू होता है।
  • रोटरी कॉल डिस्ट्रीब्यूशन या सर्कुलर कॉल डिस्ट्रीब्यूशन
  • कॉल्स को क्रम में फैलाया जाता है, जिसकी शुरुआत उस क्रम से होती है जो इस प्रकार है।
  • समान कॉल वितरण
  • कॉल को समय-समय पर वितरित किया जाता है, जिसकी शुरुआत उस व्यक्ति से होती है जिसने कम से कम कॉलों को संभाला है।
  • एक साथ कॉल वितरण
  • कॉल एक ही समय में सभी उपलब्ध एक्सटेंशन पर संबोधित किए जाते हैं।
  • भारित कॉल वितरण
  • ग्राहक सेवा के लोगों के भीतर एक अनुकूलन योग्य भार के अनुसार कॉल वितरित किए जाते हैं, जैसे कि विरोधाभासी क्षमताएं।

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